El Servicio de Atención Ciudadana Municipal de Arahal, pionero en la provincia de Sevilla

Foto: AION.

AION. Arahal.

El Ayuntamiento de Arahal puso en marcha en octubre un servicio de Atención al Ciudadano que 9 meses después se ha convertido en pionero en la provincia de Sevilla. Personal de la Diputación hace unas semanas vino a grabar un vídeo sobre su funcionamiento para exponerlo al resto de municipios sevillanos. Y de una parte de estos municipios llegan a las instalaciones municipales para conocer en vivo y en directo el funcionamiento de un sistema electrónico que ha servido para organizar el trabajo, centralizar la atención ciudadana evitando colas y tiempos de espera innecesarios.

La tramitación de cualquier documento de carácter municipal desde octubre es electrónica. Hay un registro único y de ahí pasa al departamento correspondiente a través de un programa denominado Traz@ Sistema de Tramitación de Expedientes para la Administración Local. Se trata de un programa interno que ayuda tanto al ciudadano como al trabajador municipal. Nada se pierde con este programa, todo queda almacenado y a cualquier documento puede acceder el trabajador del área municipal correspondiente.

«Se ahorra papel, que es importante desde el punto de vista ambiental, pero al mismo tiempo se facilita el trabajo porque ya no llega la gente sin saber a dónde tiene que ir y cada documento queda registrado y tramitándose en el área correspondiente, el trabajador municipal solo tiene que mirar en el ordenador», explica Inmaculada González, delegada de Recursos Humanos, responsables de la organización de este nuevo sistema.

Antonio Ortiz, informático municipal, dice que ya antes de abrir al público este nuevo sistema de atención ya se podían tramitar una serie de documentos vía internet. En la página web municipal arahal.es hay una serie de ventanas como son Sede Electrónica, Cita Previa en 3 Pasos, Cuida tu municipio, Contacta con tu Ayuntamiento, Entradas online, Perfil del contratante, entre otras. A ésto hay que añadir el portal de Transferencia uno de los primeros que se puso en marcha también en la provincia de Sevilla.

Pero el uso de internet todavía es minoritario para este tipo de trámites por parte de los ciudadanos de Arahal a lo que les da seguridad presentar el «Expone» con alguna petición a las autoridades municipales o usar el método de ventanilla para cualquier otro trámite con la Administración Local. Uno de los trámites que también se ha cambiado son las liquidaciones municipales, cualquier liquidación se puede pagar ya con tarjeta, sin necesidad de hacer cola en los bancos.

No obstante, la delegada de Recursos Humanos considera que aún hay mucho trabajo que hacer en esta misma línea. De momento solo se llevan con el programa Traz@ tres áreas, Medio Ambiente, Comercio y Catastro. El objetivo es añadirlas todas pero la Diputación de Sevilla está ahora trabajando en una nueva versión del programa que mejorará algunos aspectos. Por eso, están a la espera de esa nueva versión para seguir avanzando en la mejora de la atención ciudadana.

Fotos: AION.

Antonio Ortiz considera que el nuevo sistema tiene otra ventaja y es «la informativa porque cuando alguien entra vía internet a realizar un trámite dispone de toda la información relativa al mismo, como por ejemplo las leyes por la que se rigen». Esto supone un trabajo interno de actualización constante para tener en la base de datos las leyes, ordenanzas o decretos más actuales.

Salas

Cuando el ciudadano llega al Ayuntamiento de Arahal, en horario de 9 a 14:00 horas tiene la posibilidad de sacar número en 4 salas diferentes. Dependiendo del trámite que necesite podrá ir a Sala 1: Urbanismo, Comercio, Tributos y otros trámites (es donde se inician los procedimientos); Sala 2: (entrega de documentación para inicio de procedimiento), Certificados de empadronamiento, certificados digitales y compulsa; Sala 3: Catastro, nóminas y contratos; Sala 4: Servicios Sociales, para esta última se ha habilitado provisionalmente una zona más privada con su propio monitor donde exponen el turno de citas. Servicios Sociales finalmente irá independiente porque el Ayuntamiento ha proyecto dividir el edificio en dos partes, con entradas diferentes, y una de ellas se dedicará precisamente a la realización de gestiones de este área. Pero es necesaria una adecuación de las instalaciones para la que existe un proyecto en tramitación en estos momentos.

La mejora en la Atención Ciudadana por parte de la Administración viene obligada por una nueva Ley de Procedimiento en vigor desde este año, por lo que todos las administraciones locales de España deben poner en marcha un Portal de Transparencia y la Sede electrónica.  Hasta el 2018 hay de plazo, pero el Ayuntamiento de Arahal ha preferido comenzar cuanto antes y está abriendo camino en la provincia de Sevilla.